5 Secrétaires des COLOC CMU se familiarisent avec la plateforme de gestion des plaintes de la CNAM

Les secrétaires des Comités Locaux sous-préfectoraux CMU (COLOC CMU) de Dabou, Jacqueville, Songon, Brofodoumé et Anyama ont pris part, ce mercredi 28 janvier, au siège de l’Unité de Gestion du Projet d’Identification Unique pour l’Intégration Régionale et l’Inclusion en Afrique de l’Ouest (WURI), à un atelier de tests fonctionnels et de validation de la plateforme de gestion des plaintes de la Caisse Nationale d’Assurance Maladie (CNAM).

Animé par Monsieur Aurélien OUABI, Consultant et Formateur, cet atelier visait à vérifier la conformité fonctionnelle de la plateforme, d’évaluer sa performance et sa stabilité, tout en s’assurant de son adéquation avec les réalités opérationnelles du terrain. Il a également permis de recueillir les observations des utilisateurs finaux en vue d’optimiser l’efficacité de l’outil et de renforcer la qualité du service rendu aux assurés de la Couverture Maladie Universelle (CMU).

À l’ouverture des travaux, Monsieur Raoul Tapé, Chef de projet, et représentant le Coordonnateur du Projet WURI, Monsieur Diakalidia Konaté, a exhorté les participants à faire preuve de pragmatisme et à poser toutes les questions nécessaires pour une bonne appropriation de la plateforme, tout en saluant le Consultant Aurelien Ouabi et son équipe pour la qualité du travail de mise à jour de la plateforme de gestion des plaintes de la CNAM.

« La formation m’a permis de m’approprier la plateforme de gestion des plaintes. Je suis désormais à mesure, grâce à la tablette qui sera mise à notre disposition, de créer de nouveaux requérants, d’enregistrer et de suivre les plaintes ainsi que de consulter l’état d’avancement des dossiers depuis le terrain. Les Secrétaires COLOC CMU pourront ainsi remonter directement les difficultés des requérants, leur évitant des déplacements vers les sièges administratifs», s’est réjoui Donhou Kissy Borice, Secrétaire COLOC CMU d’Anyama.